İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
**Son Güncelleme:** 9 Eylül 2026
Strontx olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Strontx üzerinden satın alınan ürünlerin iade edilmesi ve ücretlerin geri ödenmesiyle ilgili süreçleri açıklamaktadır.
## 1. İADE HAKKI
Strontx üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.
İade ve cayma hakkının kullanımı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenen şartlara tabidir.
## 2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin **@destekstrontx.com** e-posta adresi üzerinden Strontx ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
* Sipariş numarası
* Ad ve soyad
* İade edilmek istenen ürün
* İade talebinin nedeni
İade talebiniz incelendikten sonra gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.
## 3. ÜRÜN İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca teslim alındığı durumdaki haliyle gönderilmesi gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, belge, ambalaj ve diğer parçaların da iade edilmesi önerilir.
Ürünün niteliği gereği cayma hakkının istisnasına giren durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
## 4. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Tarafınıza yanlış, kusurlu veya taşıma sırasında hasar görmüş bir ürün ulaşması halinde **@destekstrontx.com** adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorunun değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya diğer bilgiler talep edilebilir.
Bu tür durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
## 5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade edilen ürünün ve iade talebinin gerekli şartları sağladığının belirlenmesinin ardından, iade edilmesi gereken ücret müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde geri ödenir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, Strontx tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
Bu nedenle geri ödeme işleminin hesabınızda görünmesi birkaç iş günü sürebilir.
## 6. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede **@destekstrontx.com** adresine iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmesi halinde iptal işlemi yerine ilgili iade ve cayma süreci uygulanabilir.
İptal işleminin kabul edilmesi halinde tahsil edilen ücret, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde geri ödenir.
## 7. İADE KARGO ÜCRETİ
İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, iadenin sebebine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.
Yanlış, kusurlu veya ayıplı ürün gönderilmesi gibi durumlarda müşterilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
## 8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Bazı ürünlerde, ürünün niteliği veya ilgili mevzuat nedeniyle cayma hakkı kullanılamayabilir.
Örneğin kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler veya teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler için mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.
## 9. İADE İNCELEMESİ
Strontx'a ulaşan iade ürünleri, iade talebinin değerlendirilmesi amacıyla incelenebilir.
İade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme işlemi başlatılır.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kısıtlamaz.
## 10. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Kampanyalı veya indirimli ürünlerin iade işlemleri de yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.
Bir kampanyanın şartlarının iade nedeniyle değişmesi halinde geri ödeme tutarı kampanya koşulları ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda hesaplanabilir.
## 11. GERİ ÖDEMEDE GECİKME
Strontx tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıması bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlıdır.
Banka kaynaklı gecikmelerde müşterilerimizin ilgili banka veya ödeme kuruluşuyla iletişime geçmesi gerekebilir.
## 12. İLETİŞİM
İade, değişim, sipariş iptali veya geri ödeme işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**Strontx**
**E-posta:** @destekstrontx.com
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm iade ve geri ödeme işlemlerini şeffaf, güvenilir ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirmeyi amaçlıyoruz.